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一切以“上帝”為中心
發(fā)布時(shí)間:2016年03月16日    閱讀次數(shù):4720次    作者:張衛(wèi)元
  首先申明,這不是一篇宣揚(yáng)上帝福音的文章,但是我信仰著我心中的“上帝”——那些支撐我們,支持我們專注獸藥二十年,并將回盛發(fā)展到今天如此地步的忠實(shí)客戶們?;厥⒁跃次分模恢臂`行著“客戶是上帝”的理念。
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  這些年以來,“一切以客戶為中心”,“消費(fèi)者就是上帝”類似的口號(hào)總是在耳邊縈繞。但是,在實(shí)際操作中我們卻發(fā)現(xiàn),客戶的認(rèn)知總是與我們?cè)驹O(shè)想的存在著差異。我們認(rèn)為有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品、特色的服務(wù),在客戶那里卻總是得不到滿意的回饋,甚至還有牢騷、抱怨、投訴。有人可能會(huì)說這是小概率事件,在所難免,畢竟任何一家企業(yè)都不可能做到滿足任何一個(gè)客戶的特殊需求。
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  但是,我要說的是:如果我們的工作得不到“上帝”的認(rèn)可,唯一的理由就是我們自身做得不夠好!我們沒有真正從客戶角度出發(fā),替客戶著想,沒有為客戶負(fù)責(zé),只是在閉門造車!蘋果公司的成功在于喬布斯最本質(zhì)的精神是:“以消費(fèi)者為思考的原點(diǎn)和終點(diǎn)”;華為有今天的成就在于:“重用眼睛盯著客戶,屁股對(duì)著老板的員工”。
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  靜心思考,回盛作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織,其利潤(rùn)來源只有客戶。我們所從事的一切活動(dòng):研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)費(fèi)用、管理費(fèi)用、員工薪酬等等,最終都需要客戶來埋單,唯有得到客戶的持續(xù)回饋,才能支撐回盛的可持續(xù)發(fā)展?;厥⑽ㄓ幸允袌?chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,才能取得更加輝煌的成就,反之,則是被客戶拋棄、被市場(chǎng)遺忘。
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  那么我們應(yīng)該如何以客戶為中心呢?
  
  1、真正了解客戶需求。當(dāng)前獸藥企業(yè)良莠不齊,產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,客戶甄別企業(yè)及產(chǎn)品的代價(jià)很高。作為獸藥企業(yè)我們需要認(rèn)真了解客戶的真實(shí)需求:品牌、質(zhì)量、服務(wù)以及成本等,這樣才能有針對(duì)性地滿足客戶需求,如此企業(yè)才有存在的價(jià)值和理由。

  ?2、持續(xù)滿足客戶需求。在這個(gè)變化快于變革的年代,客戶需求一直在不斷地變化著。企業(yè)唯有不斷滿足變化中的客戶需求,劃小核算單元,激勵(lì)全體員工成為客戶價(jià)值的貢獻(xiàn)者,是持續(xù)滿足客戶需求的有效途徑。

  ?3、產(chǎn)品與服務(wù)是滿足客戶需求的兩把利劍。唯有滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)才能創(chuàng)造客戶、留住客戶。當(dāng)一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù)相結(jié)合時(shí),才能夠贏得客戶的尊重與認(rèn)同,一流的產(chǎn)品讓客戶安心,一流的服務(wù)讓客戶省心。

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